Почему подобные меры не применялись сразу, что привело к росту «токсичности» в чате?
Мы изначально не хотели слишком ограничивать игроков и предоставляли достаточно свободы, в том числе и в общении, стараясь вмешиваться исключительно по жалобам от игроков. При этом самые явные нарушения никогда не оставались без внимания, и нарушители несли положенное наказание. На данный момент уровень «токсичности» в чатах возрос, поэтому было принято решение ввести более жёсткие меры борьбы с ней.
Почему разработчики не предупредили об ужесточении мер?
Каждый игрок при регистрации обязался соблюдать Пользовательское соглашение и приложение к нему (Правила игры). Это главное предупреждение о том, что в случае несоблюдения текущих Правил к игроку может быть применено ограничение. Каждый нарушитель должен нести ответственность за свои действия, и не имеет значения, когда было совершено нарушение. Для предупреждения будущих нарушений была опубликована новость о борьбе с «токсичностью».
Почему бан был выдан за давние/неактуальные нарушения?
Ни одно ограничение не было выдано за давние нарушения. Все баны накладываются в максимально короткий срок после нарушения со стороны игрока. Первый массовый бан был наложен 30 апреля за сообщения, отправленные в чат 27 апреля, то есть в течение трёх суток. На данный момент сообщения проверяются ещё чаще, и ограничение применяется приблизительно через сутки с момента нарушения.
Почему игроков не уведомляют о выданном ограничении? Почему в уведомлении не указывают, за какое сообщение игрок был заблокирован?
Мы не отправляем оповещение на почту за подобные незначительные нарушения, чтобы избежать лишнего спама. Каждый игрок, получивший ограничение, может увидеть причину в самой игре. По каждому отдельному случаю пользователь всегда может обратиться в Центр поддержки пользователей, где получит исчерпывающий ответ с пояснением, за какие действия был заблокирован чат.
Нецензурная лексика порождается некорректным балансом и неумелыми союзниками. Вся проблема в них.
Мы придерживаемся мнения, что любое негодование и проявление эмоций можно выразить более адекватными действиями и словами. В нашем обществе существует определённая культура общения и нормы, в том числе и правовые. Мы рекомендуем придерживаться культурного поведения в игре и уважительно относиться к другим игрокам.
Как разработчики собираются бороться с игроками, которые по истечении срока ограничения будут вновь нарушать правила?
Основной целью нашей программы является снижение общего уровня «токсичности» в игре. Одно из решений, которое мы собираемся применить, — это регулярное отслеживание негативных проявлений в чатах игры. Мы рассчитываем, что заблокированный первый раз игрок хорошо подумает прежде, чем отправлять нецензурные сообщения снова. Пользователи, которые будут попадаться на систематических нарушениях, получат бан на больший срок, в зависимости от количества уже полученных прежде ограничений.
От функционала «Пожаловаться» нет видимой пользы. Почему игрок, отправляющий жалобы, не получает уведомления о заблокированных благодаря этому игроках? Почему вы не увеличиваете количество жалоб?
Функционал «Пожаловаться» очень полезен для выявления и наказания нарушителей. На данный момент система оповещений игроков, использующих жалобы, ещё не создана, она находится в стадии разработки. Её внедрение — вопрос времени. Список заблокированных при помощи жалоб регулярно публикуется в разделе «Преступления и наказания» на официальном форуме.
Количество жалоб уже было увеличено с 5 до 10, и рассматривается план по дальнейшему их увеличению. Мы ведём статистику и на основе её анализа принимаем решение, следует ли увеличивать количество жалоб и если да, то на сколько.
Как разработчики собираются бороться со спамерами коротких команд (например, когда игрок много раз подряд указывает на одно и то же место на мини-карте)?
На данный момент существует ограничение на частоту использования команд в боевом интерфейсе. Для уменьшения количества команд в чате каждый игрок может использовать спам-фильтр. Если все эти меры не помогают, всегда можно использовать пункт жалобы «флуд/спам».
Почему за нарушения в общем чате были заблокированы и другие чаты (клановый, взводный)?
Чаты в игре едины, поэтому нарушение в одном из них влечёт за собой отключение возможности общения во всех остальных чатах. Это в том числе дополнительный стимул вести себя корректно.
Зачем выдавать ограничения, если мат-фильтр и отключение чата способны ограничить игрока от нецензурной лексики? Для чего существует мат-фильтр, если им никто не пользуется?
Мат-фильтр был создан не для того, чтобы предотвращать использование ненормативной лексики в чате, а для защиты от неё. Именно публикация нецензурных слов является нарушением Правил игры, поэтому нарушитель несёт ответственность за свои действия — ему ограничивается возможность общаться.